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退款／退換貨政策

本政策說明智賦學習股份有限公司（FansNetwork Inc.）（統一編號：90531198，下稱「本公司」）就 FansNetwork 服務（下稱「本服務」）之退款與退換貨處理方式。本服務所提供者為線上數位內容與服務。

一、商品性質與消費者解除權

本服務之訂閱會員、能量、道具、寫真集等，均屬「以數位型式提供之非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」。依消費者保護法第 19 條及行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，此類商品於您同意並開始使用後，不適用七日猶豫期（七天鑑賞期）之無條件解除權。

因此，當您完成購買且服務已開通／數位內容已提供後，原則上恕不接受退費。請於購買前詳閱各商品之名稱、說明與售價。

二、訂閱之取消

• 訂閱會員為自動續訂制。您可隨時於服務內或聯繫客服取消，取消後不再續扣，且已扣款之當期仍可使用至期末。
• 取消訂閱不會就「已開始之當期費用」自動退費。
• 首月體驗／優惠價方案（如 NT$30、NT$1 等）於體驗或優惠期間結束後，將以基本方案月費自動續訂並扣款；此屬您於購買時已同意之自動續訂機制，非屬退費事由。您可於體驗期間內隨時取消以避免後續扣款。
• 各方案之能量（⚡）、語音、提醒等額度為每期配給且每期重新計算，當期未使用完之額度不累積、不折現、不退費。

三、可受理退款之例外情形

於下列情形，您可聯繫客服申請退款，本公司將個案審酌處理：

• 因本公司系統錯誤導致重複扣款或扣款金額有誤；
• 已完成付款但因本公司之技術問題始終無法提供所購買之服務或數位內容，且經客服確認無法解決；
• 其他依法應退費之情形。

上述情形若經查證屬實，本公司將於合理期間內，依原付款方式辦理退款。

四、申請方式

請來信 contact@fansnetwork.ai，並提供您的平台帳號、購買項目、交易時間與問題說明，以利核對處理。退款之實際入帳時間，依您的發卡銀行或支付服務商作業而定。

五、爭議處理

如就退款有任何爭議，雙方應本誠信原則協商解決；協商不成時，以中華民國法律為準據法，並以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。